Алекс Таций о продукте и нейросетях

CustDevAI: использование нейросетей в Customer Development

CustDev.AI — это методология, которая превращает Customer Development в высокоточный процесс с помощью нейросетей. От сбора гипотез до генерации продуктовых решений — каждый этап автоматизирован: сегментация, сценарии интервью, анализ инсайтов, визуализация боли. Эффективнее, быстрее, глубже.

Добро пожаловать в CustDev на максималках 🎸

🎙️ ЭТАП 0: Интервью со стейкхолдерами

Начинаем с общения с ключевыми участниками (стейкхолдерами). Выясняем, как сейчас обстоят дела, какие цели и задачи стоят перед проектом. Собираем гипотезы от каждого респондента.
  • ChatGPT составляет сценарий (список вопросов) по матрице СПУТНиК.
  • Yandex Telemost записывает интервью.
  • MyMeet транскрибирует.
  • ChatGPT саммаризирует и составляет список гипотез.
💡 Инсайт: для подготовки вопросов интервью мы используем собственную матрицу СПУТНиК.
Результат: описание процессов, списки целей и гипотез.
Инструменты: Yandex Telemost, MyMeet, ChatGPT
Экономия времени: 50% — до автоматизации 3 часа, после — 1,5 часа.

💭 ЭТАП 1: Формулировка гипотез

  • ChatGPT убирает дубли и выделяет повторяющиеся гипотезы, упрощая дальнейшую работу.
📌 Вопрос приоритизации гипотез мы сознательно оставляем за рамками статьи — он заслуживает отдельного разбора.
Результат: единый список приоритезированных гипотез
Инструменты: ChatGPT
Экономия времени: 85% — до автоматизации 1 час, после — 10 минут.

🗂️ ЭТАП 2: Подготовка клиентской базы

  • ChatGPT автоматически сегментирует базу клиентов по поведению и продуктовым триггерам.
  • Определяет вопросы, которые сложно или невозможно проверить на текущей аудитории.
  • Генерирует портреты целевой аудитории (ЦА), используя данные из CRM и поведенческие паттерны.
Результат: клиентская база для назначения интервью
Инструменты: ChatGPT
Экономия времени: 75% — до автоматизации 2 часа, после — 30 минут.

✒️ ЭТАП 3: Составление сценария интервью

  • ChatGPT Создает long-list вопросов по каждой гипотезе.
  • Указываем нейросети гипотезы, портреты ЦА и цели исследования, чтобы получить релевантные вопросы.
  • Используем методологию «Спроси маму», чтобы улучшить качество вопросов.
  • ChatGPT помогает составить тайминг интервью.
  • Выделяет приоритетные блоки на случай нехватки времени — стараемся задать их в первой половине интервью.
  • Репетируем интервью голосом с ChatGPT, отрабатывая реакции и улучшая подготовку.
Результат: сценарий интервью
Инструменты:
Экономия времени: 75% — до автоматизации 4 часа, после — 1 час.
💡 Инсайт: отличная идея — «накормить» нейросеть уже проведенными и проверенными интервью и попросить проанализировать, чтобы улучшать качество последующих сессий.

🎙️ ЭТАП 4: Проведение и расшифровка интервью

  • Yandex Telemost записывает интервью.
  • MyMeet транскрибирует — переводит аудио в текст с распределением по спикерам.
  • Нам нужен сырой транскрипт, поэтому в MyMeet мы используем любой формат самморайзера.
Инструменты: CRM Weeek, ChatGPT, MyMeet, Yandex Telemost
Результат: транскрипты интервью
Экономия времени: 75% — до автоматизации 4 часа, после — 1 час.
💡 Инсайт: для хантинга загружаем в ChatGPT наш Tone of Voice и формируем сообщения для всех этапов воронки респондентов. Сертификат в OZON тоже очень помогает 🙂

🪄 ЭТАП 5: AI-анализ интервью — самая магия! 🧙‍♀️

Подключаем промпт, который сравнивает транскрипты с исходным сценарием:
  • Оценивает, насколько интервью соответствует плану.
  • Анализирует глубину, точность и соответствие ответов гипотезам.
  • Автоматически маркирует боли, паттерны и часто встречающиеся фразы.
  • Предлагает рекомендации по улучшению сценария и поведения интервьюеров.
Результат: отчет по каждому проведенному интервью
Инструменты: ChatGPT
Экономия времени: 80% — до автоматизации 1,5 часа, после — 15 минут.
💡 Инсайт: первые отчеты нужно проверять «глазами» совместно с интервьюером, чтобы выявить все неточности и ошибки в связке «отчет – транскрипт – запись – память интервьюера». Желательно делать это сразу после интервью (но вы и так это знаете).

📊 ЭТАП 6: Презентация и принятие решений

Финальный аккорд автоматизации:
  • Создаем полный аналитический отчет по всем интервью.
  • Генерируем дашборды, наглядно показывающие ключевые боли и инсайты.
  • Группируем выводы и автоматически формирует гипотезы следующего уровня.
  • Предлагаем конкретные решения, превращая выявленные боли в продуктовые изменения и новые фичи.
Результат: отчёт по результатам кастдева, презентация
Инструменты: ChatGPT, Napkin, Gamma
Экономия времени: 84% — до автоматизации 6 часов, после — 1 час.

Сервисы

MyMeet.ai — сервис для записи, транскрипции и анализа встреч с ИИ-поддержкой.
Yandex Telemost — платформа для видеоконференций без ограничений по времени.
Gamma.app — инструмент для создания презентаций с помощью ИИ.
Napkin.ai — сервис для генерации инфографики и визуализаций на основе текста.
ChatGPT — чат-бот для генерации текста и ответов на вопросы.
CRM Weeek — инструмент для управления задачами, проектами и рабочими процессами.
Книга Роба Фицпатрика «Спроси маму» — руководство по проведению кастдев-интервью.
СПУТНиК — структурированная модель для интервью со стейкхолдерами.
Мы протестировали промпты CustDevAI в нескольких десятках полноценных исследований, вручную проверяя результаты и улучшая промпты. Сегодня это надёжный инструмент, который экономит время команды, автоматизирует рутину и помогает сфокусироваться на главном: принятии точных продуктовых решений.
2025-05-12 19:35